Canadian Centre for Housing Rights : un cours sur le droit au logement pour le personnel municipal

Le problème

Le programme du CCHR aide le personnel de la Ville de Toronto à appliquer une approche du logement fondée sur les droits de la personne dans son travail.

Le public est vaste : environ 1 000 membres du personnel qui occupent divers rôles. Le cours autonome donne d’abord à tout le monde les mêmes bases, et il doit suffire au personnel qui ne participe pas à la formation avec un formateur.

J’ai rejoint le projet vers la fin de sa conception, en reprenant le travail d’une autre personne, avec l’envie d’aider malgré les contraintes importantes. Le contenu était en grande partie établi et, comme il avait fait l’objet d’une révision juridique, je ne pouvais pas modifier le texte. Il fallait rendre le cours intéressant et utile sans modifier ni ajouter de contenu.

Pourquoi une formation autonome pour acquérir les bases

Le cours sert de base de connaissances, alors que la formation avec un formateur viendra ensuite pour les gestionnaires. Le cours autonome s’adressera au personnel de nombreux rôles et doit soutenir le développement d’un vocabulaire et d’une définition communs de l’approche du logement fondée sur les droits de la personne.

L’approche

Le contenu approuvé comprenait déjà une courte série de questions que le personnel peut se poser devant toute situation liée au logement. Ce cadre avait passé la révision juridique parce qu’il invite le personnel à réfléchir et à vérifier, plutôt que d’énoncer ce que la Ville doit. J’ai construit une activité pratique autour de ce cadre : une fiche de réflexion présentée au début du cours, où le personnel applique les questions à une situation tirée de son propre travail. Les modules suivants y renvoient. Cela fait passer le cours des connaissances de base vers leur application et donne au personnel quelque chose à apporter à la formation avec un formateur.

Les résultats d’apprentissage existants n’étaient pas mesurables. Je les ai donc précisés et répartis entre les modules. J’ai aussi recommandé des changements pour clarifier la rédaction des vérifications des connaissances.

Le CCHR a fourni une transcription approuvée. À partir de celle-ci, j’ai préparé le contenu, la mise en page et les images de chaque diapositive. J’ai réorganisé le texte en colonnes, en cartes, en statistiques et en citations lorsque ces formats aidaient à le retenir et à l’appliquer, sans changer les mots. Les images à l’aquarelle, basées sur des photos de référence de Toronto, montrent des lieux et des personnes sans photographier quiconque en situation de détresse liée au logement. J’ai recommandé les voix de narration et généré l’audio à partir de la même transcription.

J’ai fait passer le cours par deux grandes itérations de conception. J’ai vérifié l’accessibilité de chaque page, y compris la structure des titres et les vérifications des connaissances.

Une piste qui n’a pas pu être intégrée à temps

Au début, j’ai proposé des scénarios qui ancreraient l’apprentissage dans des situations réelles. Un écran présentait un cas documenté : un immeuble de 90 logements à Weston, vendu en 2013 au plus grand propriétaire locatif du Canada, suivi de quatre demandes de hausse de loyer supérieure au taux légal en cinq ans (tiré de Above Guideline Rent Increases and Financialization in Ontario, 2026). Un scénario pratique demandait ensuite au personnel de répondre à un locataire faisant face à une hausse semblable et montrait ce que des collègues d’autres divisions pourraient remarquer. Le calendrier de révision ne laissait pas le temps de les ajouter.